消費者保障服務(wù)介紹

消費者保障服務(wù)是指賣(mài)家簽署了網(wǎng)上貿易消費者保障服務(wù)協(xié)議，承諾為消費者提供交易保障服務(wù)。買(mǎi)家在網(wǎng)上貿易使用支付寶擔保交易服務(wù)購買(mǎi)寶貝時(shí)，如果遇到收到貨物存在質(zhì)量問(wèn)題或者網(wǎng)上描述不符或者付款后未收到貨物的情況，如果賣(mài)家未履行承諾，買(mǎi)家可以根據本頁(yè)面及淘寶規則規定發(fā)起維權，經(jīng)判定維權成功的，網(wǎng)上貿易將扣劃賣(mài)家保證金進(jìn)行違約賠付，以保障買(mǎi)家權益。

1.保障范圍說(shuō)明

網(wǎng)上貿易商品交易產(chǎn)生的糾紛，網(wǎng)上貿易有權介入處理

2.保障期限

自買(mǎi)家付款之時(shí)起至交易成功后十五（15）天內

3.買(mǎi)家可享受的保障權益

在網(wǎng)上貿易使用支付寶擔保交易服務(wù)進(jìn)行 購物過(guò)程中，遇到如下問(wèn)題：

收到的商品出現質(zhì)量問(wèn)題；

收到的商品與網(wǎng)上描述不符；

付款后未收到商品。

賣(mài)家承諾退貨退款并承擔第一次發(fā)貨和退貨運費。

若賣(mài)家未履行承諾，買(mǎi)家可以根據本頁(yè)面及淘寶規則規定發(fā)起維權，經(jīng)判定維權成功的，網(wǎng)上貿易將扣劃賣(mài)家保證金進(jìn)行先行賠付，以保障買(mǎi)家權益。

注：買(mǎi)家不按照支付寶交易流程而完結的交易不在消費者保障范圍內： 1. 未收到貨情況下，買(mǎi)家提前確認收貨的交易； 2. 未收到貨情況下，買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)申請退款而超時(shí)打款的交易.

4.提出消費者保障賠付的條件

買(mǎi)家發(fā)起的賠付申請的相關(guān)商品與收到的商品為同一件；

買(mǎi)家已要求賣(mài)家提供退貨服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)、服務(wù)；

買(mǎi)家的賠付申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；

賠付申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費（含維權商品回郵郵費）為限；

買(mǎi)家確認表面一致（關(guān)于“表面一致”，詳情請見(jiàn)《爭議處理規范規則》）后，不得就表面一致的問(wèn)題提出“消費者保障服務(wù)”賠付